Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Alcance
Esta Política explica cuándo y cómo puede devolver un artículo comprado en Riffaso y cómo se reembolsa. Forma parte de los Términos y Condiciones. Como todo artículo pasa por la inspección del Centro de Riffaso antes de enviarse, la mayoría de los problemas se detectan antes de que el artículo llegue a usted.
2. Devolución por el Comprador (7 días)
- Puede devolver un artículo dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibió, según el rastreo de la paquetería.
- La solicitud debe hacerse dentro de ese mismo plazo. Las solicitudes recibidas después del día 7 no proceden.
- El artículo debe devolverse en el mismo estado en que lo recibió, con sus accesorios, estuche y documentos, y bien empacado. Riffaso le indicará cómo y a dónde enviarlo.
- Al recibirlo, el Centro de Riffaso lo inspecciona para confirmar que llegó en el mismo estado en que se entregó.
- Monto del reembolso: se reembolsa el precio pagado por el artículo menos los costos de envío: el envío del Centro a su domicilio que usted pagó y el envío de regreso al Centro.
- Si el artículo regresa dañado, incompleto o con señales de uso distintas a las del momento de la entrega, Riffaso podrá reducir el reembolso en proporción al daño o rechazar la devolución, y se le informará el motivo.
3. Cuando el problema no es del Comprador
Recibe el reembolso total, incluido el envío que haya pagado, sin descuentos, cuando:
- El Vendedor no envía el artículo al Centro dentro del plazo.
- El artículo no corresponde con la publicación y no aprueba la inspección del Centro.
- El artículo se pierde en el envío al Comprador.
- El artículo llega dañado o distinto a como fue inspeccionado, siempre que lo reporte dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción, con fotografías. Riffaso podrá pedir que lo devuelva para revisarlo; en ese caso el envío de regreso corre por cuenta de Riffaso.
4. Depósito y penalización
- El depósito que se retiene mientras usted es el mejor postor no es un cobro: se libera si lo superan, si la subasta termina sin venta o cuando paga el artículo.
- Si gana una subasta y no paga dentro de las 48 horas, el depósito se cobra como penalización conforme a los Términos y Condiciones, y no es reembolsable.
5. Cómo se reembolsa
- Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago utilizado, a través de Mercado Pago.
- Riffaso emite el reembolso dentro de [5] días hábiles después de aprobarlo (en una devolución, después de recibir e inspeccionar el artículo). El tiempo en que su banco lo refleja no depende de Riffaso.
6. Cómo solicitar una devolución
Escríbanos por el chat de soporte de la Plataforma o a riffaso.contacto@gmail.com, dentro del plazo, indicando el número de publicación, el motivo y, si aplica, fotografías del artículo y del empaque. Le responderemos con las instrucciones de envío.
7. Sus derechos
Esta Política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le otorga. Puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).